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CRM係列

發布日期:2013-01-17 14:32:44 瀏覽次數:

 

  CRM客戶關係管理係統

1. CRM客戶關係管理係統背景說明

  CRM客戶關係管理係統主要用於業務人員/客戶(公司客戶)地理位置分散在各地,但需要集中管理和進行業績跟蹤的集中管理,分散銷售的公司。係統可提供全公司銷售業務範圍內的完整數據和視圖,為更好的服務客戶和管理與客戶的關係,全公司的決策和管理提供更清晰和全麵的依據。係統可管理銷售業務代表與相關客戶的關係和活動記錄,並提供對所有活動數據的全麵和完整的數據視圖,管理,統計,授權和分析工具。

2 CRM 客戶關係管理係統的主要特點

係統為B/S結構,通過Internet 瀏覽器訪問和管理。 
係統完全基於J2EE開放標準,模塊化設計,支持各種操作係統,並提供完整的XML接口與其他係統互連。 
可個性化地靈活定製使用者的操作界麵和操作功能。 
細粒度的用戶權限管理,可靈活對每一個操作進行設定。 
靈活的樹狀結構人員組織管理,任一人員在組織結構中的移動,相應的業務功能和權限也隨之變更。經理可查詢和管理,分析其所有下屬的業務活動狀況。 
業務代表與客戶的相關活動的生命周期管理及曆史數據跟蹤。 
客戶業務的業務代表負責製,隻有負責的業務代表及其上層經理才能管理和察看,分析其相關的客戶資料。 
銷售商品的分類管理及客戶與銷售商品的關係管理。 
客戶訂單/合同的管理,包括訂單/合同地整個生命周期的管理,可處理一個訂單的多次配送行為和多次付款行為。 
可以個性化定製的定時提醒的個人工具,如客戶負責人生日提醒,客戶企業周年提示,訂單/合同交貨提醒,付款提醒,投訴提醒等。 
完善的係統應用日誌審計功能,可提供對所用應用操作的審計和監督。 
對客戶投訴/反饋的分級處理。 
完整的業務,客戶活動,客戶交易的分析,統計和報表功能,可從客戶,業務代表,部門,公司等多角度來挖掘數據和信息。